Права потребителей
Дорогие, Покупатели! Просим Вас внимательно ознакомиться со статьями Закона Украины «О защите прав потребителей», касающихся случаев, требующих возврата товара или его обмена, а также с нашими рекомендациями.
Внимательно изучайте информацию об выбранном товаре, смело задавайте интересующие Вас вопросы, например, о качестве продукта, характеристиках и параметрах. Заранее ознакомьтесь с правами и обязанностями потребителей.
В целях нормативного регулирования взаимодействий потребителей товаров и услуг и производителей и реализаторов товаров и услуг в Украине действует закон №3161-IV «О защите прав потребителей» (далее «Закон»), принятый 01.12.2005 года. Вы можете ознакомиться с нижеследующими основными положениями Закона, которые помогут Вам отстаивать свои законные права, гарантированные государством.
Согласно статье 4 Закона, Вы как потребитель товаров и услуг имеете право на:
• защиту своих прав со стороны государства;
• надлежащее качество продукции и обслуживания;
• безопасность предлагаемых товаров и услуг;
• точную, подлинную информацию не только о продукции, ее ассортименте и качестве, но и данные о производителе и/или реализаторе (исполнителе);
• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы при необходимости защиты прав потребителя, предусмотренных Законом, в случае их нарушения.
Кроме прав, статья также предусматривает и некоторые обязанности потребителя.
Покупая товар, Вы обязаны:
• перед использованием продукции тщательно изучить прилагаемую документацию с инструкциями по эксплуатации;
• обратиться к производителю товара (продавцу, исполнителю) при возникновении дополнительных вопросов о правилах и условиях эксплуатации до начала использования продукции;
• соблюдать правила, меры безопасности и особенности эксплуатации товара;
• использовать продукцию исключительно по назначению;
• с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.
Имейте в виду, что Вы можете предъявлять требования об обмене или возврате товара как продавцу, так и производителю. При наличии данного товара в продаже Ваше требование должно быть выполнено немедленно. Проверка качества продукции покупателем осуществляется в течение 14 дней с момента покупки или оговаривается сторонами при составлении договора. Если товара нет в наличии, то Ваше требование должно быть удовлетворено не позднее чем через 2 месяца после написания заявления. В противном случае, за Вами остается право предъявлять требования по возврату денежных средств или замене товара на аналогичный с пересчетом стоимости покупки.
Если цена нового продукта таковой же марки, модели и т.П. изменилась, то при замене дефектного товара перерасчет его цены не производится . Перерасчет стоимости производится в случае замены на аналогичный товар другой марки или модели. Причем при увеличении стоимости нового товара перерасчет производится по цене товара в момент обмена, а при уменьшении стоимости – по цене в момент покупки.
Денежная сумма за некачественный товар может быть компенсирована в день возврата товара или в течение следующих 7 календарных дней, но не позднее.
В статье 9 Закона говорится о правах потребителя в случае приобретения товара соответствующего качества. Если по какой-либо причине Вы не можете пользоваться приобретенным Вами качественным товаром (по размеру, модели, цвету или другим причинам), за Вами остается право заменить его на аналогичный товар.
Но есть и некоторые ограничения на обмен (возврат) качественного товара.
Ограничение №1. Обменять (вернуть) качественный товар можно, если он не был в употреблении (не использовался), не нарушена упаковка, сохранился товарный вид, потребительские свойства, все аксессуары, пломбы, ярлыки, наклейки, этикетки, а также товарный или кассовый чек и другие документы, выданные покупателю при продаже товара.
Ограничение №2. Существует перечень непродовольственных товаров, которые нельзя заменить или вернуть, если они качественные. Список состоит из 27 пунктов и является исчерпывающим. С перечнем этих товаров вы можете ознакомиться в приложении 172-94-п к ЗУ «О защите прав потребителей» .
Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека , подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код, гарантийного талона (если таковой есть), а при приобретении товара ненадлежащего качества — при наличии акта (с круглой) печатью) авторизованного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара.
Замена товара или возврат денег возможна только при соблюдении всех условий и процедур, описанных выше и предусмотренных законодательством Украины.
Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
• с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании;
• при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (раскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, гарантийный талон, полная комплектация товара или нарушенная упаковка.
- Процедура возврата и обмена товара в магазине "Сказочная история"
- Полный текст документа ЗАКОН УКРАИНЫ о защите прав потребителей
- Товары, не подлежащие возврату и обмену, согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года
