Дорогие, Покупатели! В случае, если Вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена любой продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами и выдержками из Закона Украины о защите прав потребителя. Эта информация находится ЗДЕСЬ .
Если Вы еще не совершили покупку, но уже собрались ее совершить, эта информация поможет вам максимально себя защитить и избежать возможных недоразумений.
Мы предоставляем нашим Покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки.
Возврат возможен только если:
• товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
• не производился монтаж и подключение оборудования, не производились какие-либо настройки;
• полностью сохраненная фирменная упаковка и комплект поставки (частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их невосстановимые повреждения являются нарушением);
• товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи Покупателю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);
• при наличии документов на товар, выданных потребителю вместе с товаром (товарные чеки, накладные, акты приемки).
Право на возврат и обмен товара теряется в двух случаях:
1. При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой, а при их отсутствии, обычных понятных методов безопасности, установленных для товаров такого рода:
• при перегреве;
• при падении изделия;
• при преднамеренной поломке;
• при деформации;
• при повреждениях, возникающих при закручивании и откручивании, открытии и закрытии и других случаях, вызванных чрезмерным применением силы;
• при механических повреждениях наружной или внутренней поверхности (царапины, потертости и др.);
• при неправильном хранении;
• если повреждение возникло в результате стихийных бедствий (естественных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев;
• если повреждение возникло в результате умышленных или неосторожных действий со стороны Покупателя или третьих лиц, а также домашних животных;
• если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией, а при ее отсутствии, обычных ясных методов, установленных для товаров такого рода.
2. При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникающих в процессе эксплуатации:
• при появлении пятен, точек извести и прочего;
• при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации;
• при естественном изменении цвета металла (золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегрева посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и др.) характерен для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество готовящейся пищи.Удалить такие пятна можно с помощью специальных чистящих изделий из нержавеющей стали).
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перечислением стоимости. При этом деньги за услугу доставки товара не возвращаются.
В случае выявления существенных недостатков, возникших по вине производителя (или продавца) товара, в течение 14 дней (не считая дня покупки), магазин "kazkova.com" обязуется покрыть стоимость расходов за обратную пересылку товара. Во всех остальных случаях Покупатель самостоятельно оплачивает все расходы, связанные с пересылкой товара, согласно действующим тарифам наших партнеров-перевозчиков. Перейдя по ссылке https://novaposhta.ua/frontend/calculator/ru Вы сможете рассчитать стоимость доставки.
При возникновении спорных ситуаций при выяснении причин возврата или обмена товара магазин "sdshop.com.ua" оставляет за собой право на рассмотрение вопроса в течение 14 дней с момента поступления возврата от Покупателя.
Процедура обмена и возврата товаров, купленных в интернет магазине с доставкой нашим курьером или купленного в салоне магазина "Сказочная история" .
Вы можете осуществить возврат в салоне магазина "kazkova.com" по адресу, указанному на странице контактов во время работы сервис-менеджера. Процедура возврата предполагает наличие паспорта и чека на возвращаемые товары. Основанием для возврата является Составленное Покупателем Заявление на возврат товара.
Обмен товара производится на условиях и в сроки, установленные Законом Украины "О защите прав потребителя". Более подробно ЗДЕСЬ .
Процедура обмена и возврата товаров, доставленных нашими партнерами-перевозчиками в регионы.
Для возврата или обмена товара Вам необходимо связаться с сотрудниками нашего call-центра для устного уведомления о возврате товара и получении номера возврата и номера отделения Новой почты , куда нужно отправить товар. Телефоны указаны на странице контактов или можно воспользоваться формой заказа « Обратный вызов ».
После получения номера возвращения необходимо заполнить форму рекламации или возврат.
После этого Вам необходимо упаковать товар для безопасной транспортировки; указать на упаковке Номер Возврат и выслать через нашего партнера-перевозчика «Новая почта» на указанное отделение. Вместе с товаром вложить чек (или счет, предоставляемый с товаром), копию первой страницы Вашего паспорта и заполненное Заявление на возврат или рекламацию.
ВНИМАНИЕ! Возврат товара за счет интернет магазина производится только в случае, если товар имеет заводской брак или дефекты, возникшие при транспортировке заказа Покупателю. Во всех остальных случаях доставка возврата продавцу производится за счет и силами Покупателя.
Возврат денег производится в срок 14 дней с момента принятия положительного решения по поводу возврата.
Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время возврат денег за товары возможен только банковским переводом на карточный счет физического лица. Во избежание недоразумений внимательно проверьте Ваши банковские реквизиты, указанные в Заявлении на возврат (все поля обязательны для заполнения).
Обратите внимание!
Номер карточного счета – это не номер Вашей банковской карты, указанный на самой карте, а номер, под которым карта зарегистрирована в банке. Свой номер карточного счета вы можете узнать у оператора вашего банка, обратившись в ближайшее отделение или по телефону «горячей линии».
Более подробную информацию по пересылке и возврату товара Вы сможете получить у нашего менеджера с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, связавшись по телефонам указанным в контактах.