Права споживачів
Шановні, Покупці! Просимо Вас уважно ознайомитися зі статтями Закону України «Про захист прав споживачів», що стосуються випадків вимагаючих повернення товару або його обміну, а також з нашими рекомендаціями.
Уважно вивчайте інформацію про обраний товар, сміливо задавайте питання, що цікавлять Вас, наприклад, про якість продукту, характеристики і параметри. Заздалегідь ознайомтеся з правами і обов'язками споживачів.
З метою нормативного регулювання взаємодій споживачів товарів і послуг і виробників і реалізаторів товарів і послуг в Україні діє закон № 3161-IV «Про захист прав споживачів» (Надалі «Закон»), прийнятий 01.12.2005 року. Ви можете ознайомитися з наведеними нижче основними положеннями Закону, які допоможуть Вам відстоювати свої законні права, гарантовані державою.
Відповідно до статті 4 Закону, Ви, як споживач товарів і послуг, маєте право на:
• захист своїх прав з боку держави;
• належну якість продукції та обслуговування;
• безпеку пропонованих товарів і послуг;
• точну, справжню інформацію не тільки про продукцію, її асортимент та якість, але і дані про виробника і/або реалізатора (виконавця);
• звернення до суду та інших уповноважених державних органів при необхідності захисту прав споживача, передбачених Законом, у разі їх порушення.
Крім прав стаття також передбачає і деякі обов'язки споживача.
Купуючи товар, Ви зобов'язані:
• перед використанням продукції ретельно вивчити прикладену документацію з інструкціями з експлуатації;
• звернутися до виробника товару (продавця, виконавця) при виникненні додаткових питань про правила і умови експлуатації до початку використання продукції;
• дотримуватися правил, заходів безпеки та особливості експлуатації товару;
• використовувати продукцію виключно за призначенням;
• з метою запобігання негативних для споживача наслідків використання товару – дотримуватися передбачених виробником в товарі методів безпеки і передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду.
Майте на увазі, що Ви можете пред'являти вимоги про обмін або повернення товару як продавцеві, так і виробникові. При наявності даного товару у продажу, Ваша вимога має бути виконана негайно. Перевірка якості продукції покупцем здійснюється протягом 14 днів з моменту покупки або обмовляється сторонами при складанні договору. Якщо товару немає в наявності, то Ваша вимога повинна бути задоволена не пізніше, ніж через 2 місяці після написання заяви. В іншому випадку, за Вами залишається право пред'являти вимоги щодо повернення грошових коштів або заміни товару на аналогічний з перерахунком вартості покупки.
Якщо вартість нового товару такої ж марки, моделі і т.п. змінилася, то при заміні дефектного товару перерахунок його ціни не проводиться. Перерахунок вартості проводиться у разі заміни на аналогічний товар іншої марки або моделі. Причому при збільшенні вартості нового товару перерахунок проводиться щодо ціни товару в момент обміну, а при зменшенні вартості – щодо ціни в момент покупки.
Грошова сума за неякісний товар може бути компенсована в день повернення товару, або протягом наступних 7 календарних днів, але не пізніше.
У статті 9 Закону говориться про права споживача у разі придбання товару відповідної якості. Якщо з якої-небудь причини Ви не можете користуватися купленим Вами якісним товаром (через розмір, модель, колір або інші причини), за Вами залишається право замінити його на аналогічний товар.
Але є і деякі обмеження на обмін (повернення) якісного товару.
Обмеження № 1. Обміняти (повернути) якісний товар можна, якщо він не був у вживанні (не використовувся), не порушена упаковка, зберігся товарний вигляд, споживчі властивості, всі аксесуари, пломби, ярлики, наклейки, етикетки, а також товарний або касовий чек та інші документи, видані покупцю при продажі товару.
Обмеження № 2. Існує перелік непродовольчих товарів, які не можна замінити, або повернути, якщо вони якісні. Перелік складається з 27 пунктів і є вичерпним. З переліком цих товарів ви можете ознайомитися в додатку 172-94-п до ЗУ «Про захист прав споживачів».
Вимоги споживача розглядаються тільки після пред'явлення товарного чека, що підтверджує покупку, повної комплектації товару, заводської упаковки, на якій є штрих код, гарантійного талона (якщо такий є), а в разі придбання товару неналежної якості — при наявності акта (з круглою печаткою) авторизованого виробником Сервісного Центру з фіксацією факту про наявність «істотного недоліку» у придбаного товару.
Заміна товару або повернення грошей можливо тільки при дотриманні всіх умов і процедур, описаних вище і передбачених законодавством України.
Вам буде відмовлено в заміні товару або повернення грошей, якщо:
• з моменту придбання товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
• товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
• при перевірці якості товару виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування;
• відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару, або гарантійний талон, повна комплектація товару або порушена упаковка.
- Процедура повернення і обміну товару в магазині "Казкова історія"
- Повний текст документа ЗАКОН УКРАЇНИ про захист прав споживачів
- Товари що не підлягають поверненню та обміну, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року